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ISO 9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)實踐運(yùn)用助力組織質(zhì)量提升
發(fā)布時間：2019-04-11 來源：質(zhì)量與認(rèn)證
ISO 9001:2015[1]新版標(biāo)準(zhǔn)正式實施以來，已在各組織內(nèi)得到廣泛運(yùn)用。本人按ISO 9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)實施審核時發(fā)現(xiàn)：各組織實踐運(yùn)用新版標(biāo)準(zhǔn)，無論是組織轉(zhuǎn)版運(yùn)用還是新建質(zhì)量管理體系，組織普遍關(guān)注質(zhì)量提升。尤其高層領(lǐng)導(dǎo)開始更多地關(guān)注“戰(zhàn)略可持續(xù)發(fā)展”的需要，對組織的當(dāng)前與未來，開始運(yùn)用科學(xué)、系統(tǒng)的方法論，不斷尋求管理突破，同時穩(wěn)扎穩(wěn)打，借助管理體系平臺，將工作做到實處，以實際成果來體現(xiàn)組織的管理績效。本文將從理解組織環(huán)境、應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇、供應(yīng)商管理、管理評審輸入四個方面來加以說明。
一理解組織環(huán)境的實踐運(yùn)用
1.原理解的局限性
組織轉(zhuǎn)版需要分析自身內(nèi)外部環(huán)境，但這些基本停留在領(lǐng)導(dǎo)者腦海中。領(lǐng)導(dǎo)者們憑著多年的跌打滾爬，感性的認(rèn)知和體會更多一些。從與領(lǐng)導(dǎo)層溝通座談中經(jīng)常能聽到領(lǐng)導(dǎo)層在談到經(jīng)營理念和經(jīng)營思路時，對國家政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)形勢、管理結(jié)構(gòu)、人員變化等都有自身獨(dú)到的見解，但普遍缺乏一種系統(tǒng)、科學(xué)的分析方法，對自身特點及所處的環(huán)境無法開展系統(tǒng)的、多層級的分析，從而導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)層不能站在一種戰(zhàn)略的高度，高瞻遠(yuǎn)矚地考慮更深遠(yuǎn)的發(fā)展。
2.新版標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用帶來的變化
組織導(dǎo)入2015版標(biāo)準(zhǔn)時，其理解內(nèi)外部環(huán)境的做法發(fā)生了變化。筆者審核的一家矽鋼片生產(chǎn)企業(yè)，建立《組織環(huán)境識別表》和《內(nèi)外部因素監(jiān)視和評審職責(zé)分解表》，外部環(huán)境需要考慮政治、法律、經(jīng)濟(jì)、顧客和市場、競爭、國家政策、行業(yè)信息、技術(shù)文化、自然、社會文化等10個方面；內(nèi)部環(huán)境需要考慮企業(yè)文化、價值觀、知識積累、績效、財務(wù)因素、資源因素、人力因素、運(yùn)營因素等8個方面。在公司、部門層面開展系統(tǒng)、全面的識別與評審活動，明確職責(zé)和監(jiān)視頻次，并對其動態(tài)變化進(jìn)行監(jiān)控，及時更新和調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)層決策會議將此作為議題開展討論評審，取得一致性意見后提交給決策層。組織在此基礎(chǔ)上出臺了《中長期發(fā)展規(guī)劃》，對自身定位及發(fā)展有了一個很好的、科學(xué)的認(rèn)知，緊密貼合實際和自身特點，為公司戰(zhàn)略決策提供了有益幫助。
二應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的認(rèn)知變化
1.認(rèn)知
原先組織對風(fēng)險和機(jī)遇的認(rèn)知，很少會系統(tǒng)的思考，即使有，也是具體辦事人員從網(wǎng)上下載或?qū)ふ乙恍﹨⒖假Y料，來應(yīng)付一些檢查或其他需要。
2.“基于風(fēng)險的思維”的運(yùn)用
組織接受基于風(fēng)險的思維，認(rèn)識到應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的重要性。首先從領(lǐng)導(dǎo)層就重視起來，將標(biāo)準(zhǔn)中6.1條款的要求作為一項工作布置下來，其運(yùn)作層面由原先的中層、基層向中層和高層轉(zhuǎn)變，并層層分解。各部門、各層級分析各自領(lǐng)域的風(fēng)險和機(jī)遇，在控制風(fēng)險的過程中尋找機(jī)遇，達(dá)到質(zhì)量提升。
再以筆者審核過的一家單位為例，運(yùn)用SWOT分析法，分析出組織優(yōu)勢。如：S1.企業(yè)形象好，文化底蘊(yùn)深厚；S2.企業(yè)管理體系認(rèn)證全，管理經(jīng)驗豐富；S3.資源利用平臺廣等組織的機(jī)會，如：O1.客戶期待高品質(zhì)服務(wù)；O2.政策對行業(yè)發(fā)展的影響，原材料限產(chǎn)，量減價升；O3.高新技術(shù)促進(jìn)行業(yè)發(fā)展等；同時制定其S0、W0、ST、WT戰(zhàn)略，并通過建立《風(fēng)險和機(jī)遇評估及措施表》進(jìn)一步梳理風(fēng)險和機(jī)遇，評估其發(fā)生的可能性及應(yīng)對措施，如：應(yīng)對“公司屬接單生產(chǎn)型企業(yè)，產(chǎn)品易同質(zhì)化，競爭趨于激烈”風(fēng)險，采取“梳理公司產(chǎn)品，關(guān)注客戶關(guān)系維護(hù)和國內(nèi)外新客戶的開發(fā)，尋求好的新項目，再如：應(yīng)對“客戶對產(chǎn)品價格敏感，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻，匯率和利率變動都對公司發(fā)展帶來影響”風(fēng)險；采取“財務(wù)部門及時關(guān)注匯率、利率的變化，做好財務(wù)預(yù)算，減少財務(wù)成本；合理制定產(chǎn)品定價體系和報價策略，營銷中心加快資金的回籠，降低公司資金壓力”等措施，并通過對其執(zhí)行情況的檢查，來判斷實施的有效性，不斷提升管理績效。
三供應(yīng)商管理
1.新要求
以前供應(yīng)商管理，主要采取對供應(yīng)商進(jìn)行合格評定，認(rèn)為供應(yīng)商能及時提供原材料或加工產(chǎn)品，不影響自身生產(chǎn)就比較滿足了。隨著質(zhì)量提升活動的推進(jìn)，很多組織發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的同步成長對自身的質(zhì)量提升影響很大，對供應(yīng)商有的組織不僅提出了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的要求，同時還提出了供應(yīng)商培育，與之共同成長和進(jìn)步。
2.實踐運(yùn)用
筆者審核的某新能源產(chǎn)品單位，對其供應(yīng)商有較完整的供方評價體系，但新版標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入后，總經(jīng)理提出了供應(yīng)商培育的要求，組織制定了供應(yīng)商培育有關(guān)規(guī)定，明確供應(yīng)商培育的要求、方法、步驟和時機(jī)，并作為部門考核內(nèi)容之一，力促與供應(yīng)商同步發(fā)展，以最終達(dá)到組織自身的質(zhì)量保證和質(zhì)量提升。由此帶來的變化，就是供應(yīng)商逐步形成與組織相同或相似的企業(yè)文化，使組織與供應(yīng)商之間締結(jié)了一種更緊密、更協(xié)調(diào)、更高效的紐帶，從而向資源共享、信息共享、知識共享的合作共贏方向邁進(jìn)。
四
管理評審輸入新要求
筆者審核的某家紡企業(yè)，管理評審匯報材料中要求各部門均須匯報應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇及所采取措施有效性的要求。總經(jīng)辦包括對目標(biāo)考核管理/卓越績效管理開展策劃可能存在的缺失、不足、管理不暢；6S及危險源措施；侵權(quán)風(fēng)險；經(jīng)營秩序；合同風(fēng)險、印章風(fēng)險等；銷售部包括市場風(fēng)險；庫存劇增的威脅；產(chǎn)品競爭力高估或低估后的風(fēng)險；價格風(fēng)險；加盟風(fēng)險（合同方面、加盟商能力、接班人）等；總經(jīng)辦還增加了內(nèi)外部環(huán)境的變化情況及監(jiān)視測量結(jié)果；銷售部門增加了營銷方案策劃的有效性分析等。同時，該組織還“根據(jù)外部大環(huán)境的變化，結(jié)合各自領(lǐng)域，開放式、無邊界暢想互動，我們?nèi)绾胃淖儯?rdquo;展開互動話題，使管理評審會有準(zhǔn)備、有思考、有議題，取得了良好成效。
綜上所述，借助2015版標(biāo)準(zhǔn)，“加快標(biāo)準(zhǔn)提檔升級，激發(fā)質(zhì)量創(chuàng)新活力”，組織在質(zhì)量提升道路上已經(jīng)邁開步伐，質(zhì)量提升活動必然也會給組織帶來更多的收益。而各組織通過新版標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)，通過質(zhì)量提升活動的深入開展，必然會更具競爭優(yōu)勢，帶來提質(zhì)升級新局面。
一理解組織環(huán)境的實踐運(yùn)用
1.原理解的局限性
組織轉(zhuǎn)版需要分析自身內(nèi)外部環(huán)境，但這些基本停留在領(lǐng)導(dǎo)者腦海中。領(lǐng)導(dǎo)者們憑著多年的跌打滾爬，感性的認(rèn)知和體會更多一些。從與領(lǐng)導(dǎo)層溝通座談中經(jīng)常能聽到領(lǐng)導(dǎo)層在談到經(jīng)營理念和經(jīng)營思路時，對國家政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)形勢、管理結(jié)構(gòu)、人員變化等都有自身獨(dú)到的見解，但普遍缺乏一種系統(tǒng)、科學(xué)的分析方法，對自身特點及所處的環(huán)境無法開展系統(tǒng)的、多層級的分析，從而導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)層不能站在一種戰(zhàn)略的高度，高瞻遠(yuǎn)矚地考慮更深遠(yuǎn)的發(fā)展。
2.新版標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用帶來的變化
組織導(dǎo)入2015版標(biāo)準(zhǔn)時，其理解內(nèi)外部環(huán)境的做法發(fā)生了變化。筆者審核的一家矽鋼片生產(chǎn)企業(yè)，建立《組織環(huán)境識別表》和《內(nèi)外部因素監(jiān)視和評審職責(zé)分解表》，外部環(huán)境需要考慮政治、法律、經(jīng)濟(jì)、顧客和市場、競爭、國家政策、行業(yè)信息、技術(shù)文化、自然、社會文化等10個方面；內(nèi)部環(huán)境需要考慮企業(yè)文化、價值觀、知識積累、績效、財務(wù)因素、資源因素、人力因素、運(yùn)營因素等8個方面。在公司、部門層面開展系統(tǒng)、全面的識別與評審活動，明確職責(zé)和監(jiān)視頻次，并對其動態(tài)變化進(jìn)行監(jiān)控，及時更新和調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)層決策會議將此作為議題開展討論評審，取得一致性意見后提交給決策層。組織在此基礎(chǔ)上出臺了《中長期發(fā)展規(guī)劃》，對自身定位及發(fā)展有了一個很好的、科學(xué)的認(rèn)知，緊密貼合實際和自身特點，為公司戰(zhàn)略決策提供了有益幫助。
二應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的認(rèn)知變化
1.認(rèn)知
原先組織對風(fēng)險和機(jī)遇的認(rèn)知，很少會系統(tǒng)的思考，即使有，也是具體辦事人員從網(wǎng)上下載或?qū)ふ乙恍﹨⒖假Y料，來應(yīng)付一些檢查或其他需要。
2.“基于風(fēng)險的思維”的運(yùn)用
組織接受基于風(fēng)險的思維，認(rèn)識到應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的重要性。首先從領(lǐng)導(dǎo)層就重視起來，將標(biāo)準(zhǔn)中6.1條款的要求作為一項工作布置下來，其運(yùn)作層面由原先的中層、基層向中層和高層轉(zhuǎn)變，并層層分解。各部門、各層級分析各自領(lǐng)域的風(fēng)險和機(jī)遇，在控制風(fēng)險的過程中尋找機(jī)遇，達(dá)到質(zhì)量提升。
再以筆者審核過的一家單位為例，運(yùn)用SWOT分析法，分析出組織優(yōu)勢。如：S1.企業(yè)形象好，文化底蘊(yùn)深厚；S2.企業(yè)管理體系認(rèn)證全，管理經(jīng)驗豐富；S3.資源利用平臺廣等組織的機(jī)會，如：O1.客戶期待高品質(zhì)服務(wù)；O2.政策對行業(yè)發(fā)展的影響，原材料限產(chǎn)，量減價升；O3.高新技術(shù)促進(jìn)行業(yè)發(fā)展等；同時制定其S0、W0、ST、WT戰(zhàn)略，并通過建立《風(fēng)險和機(jī)遇評估及措施表》進(jìn)一步梳理風(fēng)險和機(jī)遇，評估其發(fā)生的可能性及應(yīng)對措施，如：應(yīng)對“公司屬接單生產(chǎn)型企業(yè)，產(chǎn)品易同質(zhì)化，競爭趨于激烈”風(fēng)險，采取“梳理公司產(chǎn)品，關(guān)注客戶關(guān)系維護(hù)和國內(nèi)外新客戶的開發(fā)，尋求好的新項目，再如：應(yīng)對“客戶對產(chǎn)品價格敏感，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻，匯率和利率變動都對公司發(fā)展帶來影響”風(fēng)險；采取“財務(wù)部門及時關(guān)注匯率、利率的變化，做好財務(wù)預(yù)算，減少財務(wù)成本；合理制定產(chǎn)品定價體系和報價策略，營銷中心加快資金的回籠，降低公司資金壓力”等措施，并通過對其執(zhí)行情況的檢查，來判斷實施的有效性，不斷提升管理績效。
三供應(yīng)商管理
1.新要求
以前供應(yīng)商管理，主要采取對供應(yīng)商進(jìn)行合格評定，認(rèn)為供應(yīng)商能及時提供原材料或加工產(chǎn)品，不影響自身生產(chǎn)就比較滿足了。隨著質(zhì)量提升活動的推進(jìn)，很多組織發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的同步成長對自身的質(zhì)量提升影響很大，對供應(yīng)商有的組織不僅提出了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的要求，同時還提出了供應(yīng)商培育，與之共同成長和進(jìn)步。
2.實踐運(yùn)用
筆者審核的某新能源產(chǎn)品單位，對其供應(yīng)商有較完整的供方評價體系，但新版標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入后，總經(jīng)理提出了供應(yīng)商培育的要求，組織制定了供應(yīng)商培育有關(guān)規(guī)定，明確供應(yīng)商培育的要求、方法、步驟和時機(jī)，并作為部門考核內(nèi)容之一，力促與供應(yīng)商同步發(fā)展，以最終達(dá)到組織自身的質(zhì)量保證和質(zhì)量提升。由此帶來的變化，就是供應(yīng)商逐步形成與組織相同或相似的企業(yè)文化，使組織與供應(yīng)商之間締結(jié)了一種更緊密、更協(xié)調(diào)、更高效的紐帶，從而向資源共享、信息共享、知識共享的合作共贏方向邁進(jìn)。
四
管理評審輸入新要求
筆者審核的某家紡企業(yè)，管理評審匯報材料中要求各部門均須匯報應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇及所采取措施有效性的要求。總經(jīng)辦包括對目標(biāo)考核管理/卓越績效管理開展策劃可能存在的缺失、不足、管理不暢；6S及危險源措施；侵權(quán)風(fēng)險；經(jīng)營秩序；合同風(fēng)險、印章風(fēng)險等；銷售部包括市場風(fēng)險；庫存劇增的威脅；產(chǎn)品競爭力高估或低估后的風(fēng)險；價格風(fēng)險；加盟風(fēng)險（合同方面、加盟商能力、接班人）等；總經(jīng)辦還增加了內(nèi)外部環(huán)境的變化情況及監(jiān)視測量結(jié)果；銷售部門增加了營銷方案策劃的有效性分析等。同時，該組織還“根據(jù)外部大環(huán)境的變化，結(jié)合各自領(lǐng)域，開放式、無邊界暢想互動，我們?nèi)绾胃淖儯?rdquo;展開互動話題，使管理評審會有準(zhǔn)備、有思考、有議題，取得了良好成效。
綜上所述，借助2015版標(biāo)準(zhǔn)，“加快標(biāo)準(zhǔn)提檔升級，激發(fā)質(zhì)量創(chuàng)新活力”，組織在質(zhì)量提升道路上已經(jīng)邁開步伐，質(zhì)量提升活動必然也會給組織帶來更多的收益。而各組織通過新版標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)，通過質(zhì)量提升活動的深入開展，必然會更具競爭優(yōu)勢，帶來提質(zhì)升級新局面。
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